对于现代公司而言，打造优质数字体验对于成功交付产物和服务、维护客户关系以及实现最终目标，即确保稳定的收益流和竞争优势至关重要。然而，研究表明，公司往往难以提供有效的体验。解决方案是一种新的设计和执行方法，它围绕客户需求，强调不断改进。这是一种被称为“产物思维”的思想状态——下文说明了其原则。
购物面临选择时，客户体验可帮助人们做出决定
来源:?PwC Future of Customer Experience Survey 2017/18
开发不会止步
所谓“项目思维模式”，即一个团队按指示构建软件或产物，完成交接，然后立即去处理下一件事情，这种思维模式已不再适用。在产物思维模式下，团队在产物的整个生命周期内对产物全权负责，将反馈意见纳入考虑并不断改进产物，从而随着时间的推移提供越来越好的体验。
“产物思维认识到，数字体验可以像实体产物和服务一样给客户创造价值，因此它们需要不断增强和更新，以保持竞争力。”
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?Natalie Hollier,?黑料门 产物创新全球主管
了解你的客户
以客户为中心是构建产物思维的基础。真正为满足客户需求而改变，意味着要超越基于数据得出的结论，要基于在真实世界中开展的测试和互动来做出决策，通过互动直接站到客户的立场上来看待问题——即使并不适合于你当下的情况。
“在有些公司，每位高管每个月必须在呼叫中心工作一天。在那里，他们与其他员工一起在一线开展工作，接听电话，从而培养对最终用户的同理心，并更好地了解客户的需求或其面临的问题。”这种方式给高管们提供了直接的、站在客户视角看待问题的机会，并且可以形成深刻见解。”
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Jeremy Abbett,?黑料门 产物创新负责人
针对现实世界存在的问题而构建
很多时候，产物仅仅是削足适履的解决方案，或有为使用技术而使用技术之嫌。要在产物思维的引导下进行开发，首先要明确产物将解决的具体问题或需求，并据此进行构建，利用合适的媒介，以超出期望值的方式交付产物，并建立和保持长久的关系。
双钻模型：正确解决方案的决策与执行
来源: 黑料门
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构建以产物为中心的组织
在打造客户体验方面追求卓越，要求公司挑战并改变自己现有的结构和文化惯例。通过提高对失败的容忍度，将开发任务分配给高度专注、高度自主的团队，并提供一个可以反复利用的技术平台来支持整个产物组合，组织可以快速进行大规模创新。
跨职能团队
来源: 黑料门
产物思维光环效应
打造有效的体验所带来的回报远不止提高客户满意度。当公司上下都将产物思维运用到工作实践中，公司也会提高对自己人才的要求，并可以在从公司架构到数据工程的任何领域中运用一种战术性的、更注重结果的方法来创造价值。
“产物和设计思维可以是一种实践，它可以被融入并应用于其他领域而不仅仅是设计和产物，可以应用于技术和业务，无论是否有前端体验甚或是界面。当你能够提炼出产物和设计能力，并将其运用于其他方面，文化上的转变才有可能真正发生。”
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Sarah Sulistio,?Thoughtworks 中国产物创新主管
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